Vous avez changé d’avis ? Vous avez 45 jours pour nous renvoyer votre article. Un souci avec votre montre ? Pendant 2 ans, LookMaMontre prend en charge le retour, la réparation et la réexpédition. Simple, rapide et sans mauvaise surprise.
La loi vous donne 14 jours pour changer d’avis. Chez LookMaMontre, on vous en offre 31 de plus : vous disposez donc de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal. Échange ou remboursement, c’est vous qui choisissez.
Dans les 45 jours suivant la réception : par e-mail à contact@lookmamontre.com, par téléphone au 07 44 42 93 23 ou avec le formulaire de rétractation.
Neuf, complet et dans son emballage, avec le formulaire, dans les 14 jours qui suivent votre demande. Les frais de retour sont à votre charge : un envoi suivi est conseillé.
Sous 14 jours maximum après réception : le prix de l’article et les frais de port payés à la commande (au prorata si vous gardez d’autres articles), sur votre moyen de paiement.
Adresse de retour : LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham.
Pensez à glisser le formulaire (ou votre numéro de commande) dans l’enveloppe : on traite votre retour encore plus vite.
Les conditions, en clair :
Toutes nos montres et bagues bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, quel que soit leur prix. En cas de panne ou de défaut, vous n’avancez rien : LookMaMontre paie l’envoi retour, la réparation ou le remplacement, et la réexpédition chez vous.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le souci (une photo ou une courte vidéo nous aide beaucoup).
Vous nous renvoyez l’article gratuitement, sans passer par la caisse.
Dès réception, on répare ou on vous expédie un article neuf identique. La réexpédition est offerte.
Pas réparable ni disponible ? Vous choisissez librement : un article équivalent, un avoir valable 1 an sur tout le site, ou le remboursement intégral du prix.
Ce que la garantie ne couvre pas : la casse causée après la livraison (chute, choc) et une mauvaise utilisation, par exemple une montre non étanche passée sous l’eau. En cas de doute, écrivez-nous : on regarde toujours votre situation avec bienveillance.
Votre montre s’arrête ? Le plus souvent, c’est simplement la pile. Bonne nouvelle : chaque montre est livrée avec une pile de rechange, et notre tutoriel vous montre comment la changer en une minute.
Envoyez-nous une photo dans les 10 jours suivant la réception à contact@lookmamontre.com, avec votre numéro de commande.
On vous expédie un article neuf gratuitement, et vous n’avez même pas besoin de nous renvoyer l’autre.
45 jours à compter de la réception de votre commande : les 14 jours du droit de rétractation légal, plus 31 jours offerts par LookMaMontre.
Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux sous garantie, c’est nous qui payons tout : envoi retour, réparation ou remplacement, et réexpédition.
Sous 14 jours maximum après réception de l’article dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l’article et les frais de port payés à la commande (au prorata si vous retournez une partie de la commande).
Oui, avec plaisir ! Indiquez-nous l’article souhaité : s’il est plus cher, on vous demande simplement la différence ; s’il est moins cher, on vous rembourse l’écart. La réexpédition du nouvel article est offerte.
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici (PDF à remplir à l’écran ou à imprimer). Il n’est pas obligatoire : un simple e-mail à contact@lookmamontre.com suffit pour nous prévenir.
Tout défaut ou panne qui n’est pas lié à une casse après livraison ou à une mauvaise utilisation. Nous prenons en charge l’envoi retour, la réparation ou le remplacement et la réexpédition. Si l’article n’est ni réparable ni disponible, vous choisissez entre un article équivalent, un avoir valable 1 an ou le remboursement intégral.
Envoyez-nous une photo dans les 10 jours suivant la réception à contact@lookmamontre.com avec votre numéro de commande : un article neuf vous est renvoyé gratuitement, sans retour nécessaire.
Du lundi au vendredi de 11h à 17h, en personne et avec le sourire.
