Questions fréquentes : on vous répond

Oui, à 100 % ! LookMaMontre est une boutique française créée en 2009 par Juliette et Benoit. Nous sommes installés à Ouistreham, en Normandie (Calvados), et tous nos articles sont expédiés depuis la France.

Oui. Les paiements par carte passent par Stripe avec l’authentification 3D Secure de votre banque, et PayPal, Apple Pay et Google Pay sécurisent vos données de leur côté. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les détails ici.

Sur tous les articles marqués « 2 + 1 GRATUIT », ajoutez-en trois au panier : le moins cher des trois est offert, automatiquement. Et ça se cumule : 6 articles, 2 offerts ! Voir les articles concernés.

Oui : inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page et recevez tout de suite un code de -15 % sur votre première commande (hors offre 2 + 1 gratuit).

Bien sûr ! Appelez-nous au 07 44 42 93 23 du lundi au vendredi de 11h à 17h.

Sous 24h, du lundi au vendredi, depuis notre stock en Normandie. Elle est ensuite livrée en 72h environ en France métropolitaine.

La lettre suivie est à 4,90 € et offerte dès 39 € d’achat. Le point relais Mondial Relay est à 5,90 € et le Colissimo contre signature à 12 €. Pour les DOM-TOM : 5,90 €, offerte dès 59 €. Voir tous les tarifs.

Oui, en lettre suivie pour 5,90 € (offerte dès 59 €). Comptez 5 à 10 jours selon les délais de douane.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client et sur notre page de suivi.

Vérifiez d’abord votre suivi : un léger retard peut arriver. Si le colis est indiqué « livré », regardez chez un voisin ou un proche. Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : on ouvre une enquête auprès du transporteur et on vous renvoie la commande ou on vous rembourse.

Cela reste rare. En cas de rupture exceptionnelle, vous recevez un e-mail pour choisir un autre article ou un remboursement. En cas d’oubli de notre part (nous sommes humains !), contactez-nous : l’article manquant part aussitôt, à nos frais.

Vous avez 45 jours après réception pour changer d’avis (14 jours légaux + 31 offerts). Prévenez-nous, renvoyez l’article neuf avec le formulaire de rétractation : on vous rembourse sous 14 jours après réception le prix de l’article et les frais de port payés à la commande. Les frais de retour restent à votre charge. Ce délai ne s’applique pas aux achats réalisés avec un compte revendeur.

Envoyez-nous une photo dans les 10 jours suivant la réception à contact@lookmamontre.com avec votre numéro de commande : on vous envoie un article neuf gratuitement, sans retour nécessaire.

Dans la plupart des cas, c’est simplement la pile. Chaque montre est livrée avec une pile de rechange et notre tutoriel vous montre comment la changer en une minute. Si le problème persiste, la garantie 2 ans prend le relais, à nos frais.

Tout défaut ou panne hors casse après livraison et mauvaise utilisation (par exemple une montre non étanche passée sous l’eau). Nous payons l’envoi retour, la réparation ou le remplacement et la réexpédition. Tout savoir sur la garantie.

Depuis 2009, nous sélectionnons nos montres et bagues pour leur rapport qualité-prix, et nos clients nous le rendent bien dans leurs avis. Chaque article est garanti 2 ans, quel que soit son prix, et chaque montre part avec une pile de rechange.

Imprimez notre baguier et trouvez votre taille en deux minutes, ou suivez notre guide pour connaître sa taille de bague. La taille de chaque bague est indiquée sur sa fiche.

Sur chaque fiche, l’onglet « Les caractéristiques » indique le diamètre du cadran et la longueur totale. La plupart de nos bracelets sont réglables.

C’est facile et rapide : suivez notre tutoriel pas à pas. Et n’oubliez pas : une pile de rechange est offerte avec chaque montre.