Voici les règles qui encadrent vos achats sur lookmamontre.com. On les a voulues claires et complètes : l’essentiel tient en quatre points, le détail suit article par article.
Envie de changer d’avis ? Vous pouvez vous rétracter en ligne en quelques clics.
Renoncer au contrat ici⬇ Formulaire de rétractation (PDF)14 jours prévus par la loi + 31 jours offerts, à compter de la réception.
Retour, réparation ou remplacement et réexpédition à nos frais.
Livraison offerte dès 39 € en France métropolitaine et dès 59 € en outre-mer.
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Aucune donnée bancaire stockée chez nous.
Le site lookmamontre.com est édité par la SASU Chappaz, qui exploite la marque LookMaMontre : société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 40 000 €, immatriculée au RCS de Caen sous le numéro 534 370 150, dont le siège est situé 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham, France.
Notre adresse est administrative : nos articles sont stockés ailleurs, et nous ne recevons pas de public. Aucune vente ni aucun retrait de commande n’est possible sur place.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur lookmamontre.com ou par téléphone entre la SASU Chappaz et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »). Comptes revendeurs : les présentes CGV ne s’appliquent pas aux achats réalisés avec un compte revendeur. Ces achats sont régis exclusivement par les conditions générales de vente revendeurs, communiquées à l’ouverture du compte revendeur et consultables à tout moment ici : conditions générales de vente revendeurs.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site, présentées avant la validation de chaque commande et doivent être acceptées en cochant la case prévue à cet effet. Elles peuvent être imprimées ou enregistrées. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande : une modification ultérieure ne s’applique jamais à une commande déjà passée.
Nous vendons des montres fantaisie et des bijoux (bagues notamment) neufs. Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l’article : matières, dimensions, type de mouvement, étanchéité éventuelle, prix. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran.
Nos montres sont livrées avec une pile en place et, en général, une pile de rechange. Pour toute question sur un article avant de commander, contactez-nous : nous vous répondons avec plaisir.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts (franchise en base de TVA) : le prix affiché est le prix que vous payez. Les frais de livraison sont en sus ; leur montant exact est affiché avant la validation de la commande, selon la destination et le mode de livraison choisi. Pour une livraison en outre-mer, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés par l’administration du territoire de destination ; ils restent à la charge du destinataire.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.
Réductions de prix. Lorsqu’une réduction est annoncée, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué par LookMaMontre au cours des 30 jours précédant la réduction, conformément à l’article L112-1-1 du code de la consommation.
Offre « 2 + 1 gratuit ». Pour trois articles achetés dans la sélection signalée « 2 + 1 gratuit », le moins cher des trois est offert. L’offre est cumulable (6 articles = 2 offerts, etc.), dans la limite des stocks disponibles, et ne s’applique qu’aux articles de cette sélection.
Pour commander sur le site : vous ajoutez les articles à votre panier, vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vous choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis vous vérifiez le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total). Vous pouvez corriger chaque étape. Vous acceptez ensuite les CGV et validez en cliquant sur le bouton « Payer », qui vaut commande avec obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès sa validation. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 07 44 42 93 23, du lundi au vendredi de 11h à 17h.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime, notamment un litige de paiement sur une commande antérieure ou une suspicion de fraude ; vous en êtes alors informé et, le cas échéant, remboursé.
Disponibilité. Nos offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks. Si un article devenait indisponible après votre commande, nous vous prévenons sous 24h ouvrées et vous choisissez : un autre article, un avoir ou le remboursement de l’article indisponible, effectué au plus tard dans les 14 jours.
Archivage. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons l’écrit qui la constate pendant 10 ans et vous en garantissons l’accès sur simple demande (articles L213-1 et D213-1 du code de la consommation). Votre facture est disponible dans votre espace client.
Le paiement s’effectue en euros, au moment de la commande, par :
Votre compte est débité à la validation de la commande. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement. Pour lutter contre la fraude, ces prestataires peuvent vérifier certaines commandes avant de les accepter.
Les articles restent la propriété de la SASU Chappaz jusqu’au paiement complet du prix.
Où livrons-nous ? En France métropolitaine et dans les territoires d’outre-mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française et Nouvelle-Calédonie.
Modes, tarifs et délais. Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais sont détaillés sur la page Livraison & paiement et affichés avant la validation de la commande. Nous expédions sous 24h, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Comptez ensuite environ 72h pour une livraison en France métropolitaine et 5 à 10 jours pour l’outre-mer, selon les délais de douane.
Notre engagement. Nous livrons au plus tard dans le délai indiqué lors de votre commande et, à défaut d’indication, au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’a pas lieu dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit et vous êtes remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du code de la consommation).
Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris lorsque la livraison est assurée par un transporteur (article L221-15 du code de la consommation). Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des articles.
Colis non reçu. Consultez d’abord le suivi reçu par e-mail. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Adresse erronée. Vous êtes responsable des informations de livraison saisies. Si un colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou inexacte, nous vous proposons de le réexpédier (au tarif du mode de livraison choisi) ou de vous rembourser la commande.
Article abîmé à la réception. Vérifiez votre colis à réception. Si un article est arrivé cassé ou abîmé, envoyez-nous une photo dans les 10 jours à contact@lookmamontre.com : nous vous expédions gratuitement un article neuf, sans que vous ayez à nous renvoyer l’autre. Ce geste commercial s’ajoute à vos garanties légales (article 9), sans les limiter.
Délai. La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). LookMaMontre prolonge ce délai à 45 jours, à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez l’article. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article. Le droit de rétractation, le délai de 45 jours et l’échange ne s’appliquent pas aux achats effectués avec un compte revendeur, régis par les conditions générales de vente revendeurs.
Comment vous rétracter ? Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par l’un de ces moyens :
Retour des articles. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse : LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham, avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Les articles doivent être complets (coffret, accessoires, notice) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux (au prorata en cas de retour partiel), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Pour les articles achetés avec l’offre « 2 + 1 gratuit », le remboursement porte sur les sommes effectivement payées.
État des articles. Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du code de la consommation).
Exception. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, comme les boucles d’oreilles dont l’emballage scellé a été ouvert.
Échange. Vous préférez un autre article ? Dites-le-nous : nous vous l’envoyons avec une réexpédition offerte, et nous vous remboursons ou vous demandons la différence de prix.
Tous nos articles bénéficient, quel que soit leur prix, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Le texte ci-dessous est l’information imposée par la réglementation (décret n° 2022-946 du 29 juin 2022).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Comment faire jouer la garantie ? Écrivez-nous à contact@lookmamontre.com, appelez-nous au 07 44 42 93 23 ou écrivez à LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham, en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté (une photo nous aide). Nous vous envoyons une enveloppe prépayée : l’envoi retour, la réparation ou le remplacement et la réexpédition sont entièrement à notre charge. Si l’article ne peut être ni réparé ni remplacé, vous choisissez entre un article équivalent, un avoir ou le remboursement, sans préjudice de vos droits rappelés ci-dessus. Tous les détails pratiques sont sur la page Retours & garantie.
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages survenus après la livraison du fait d’un accident (chute, choc) ou d’une utilisation non conforme à la description de l’article (par exemple une montre non étanche immergée), ni l’usure normale de la pile.
Juliette et Benoit vous répondent personnellement du lundi au vendredi, de 11h à 17h : par téléphone au 07 44 42 93 23 (numéro non surtaxé), par e-mail à contact@lookmamontre.com ou par courrier à LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham. Pensez à indiquer votre numéro de commande : nous vous répondrons encore plus vite.
Les avis clients sur LookMaMontre sont collectés par un tiers indépendant, la Société des Avis Garantis. Seules les personnes ayant passé commande chez nous sont invitées à donner leur avis, après leur achat ; chaque avis indique la date à laquelle il a été déposé ainsi que la date de l’achat. Les avis ne font l’objet d’aucune contrepartie. L’ensemble des avis, positifs comme négatifs, est consultable sur la page LookMaMontre de la Société des Avis Garantis, qui en décrit les modalités de contrôle. La page Avis clients de notre site présente une sélection de ces avis.
La SASU Chappaz traite vos données personnelles pour gérer vos commandes, leur livraison, le service après-vente et, si vous l’avez accepté en cochant la case prévue à cet effet, l’envoi de sa newsletter. Vos données ne sont jamais vendues : elles ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires à l’exécution de votre commande (paiement, transport) et, dans les cas prévus par la loi, aux autorités.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer à contact@lookmamontre.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr). Tous les détails figurent dans notre page Données personnelles et dans notre politique de cookies.
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Médiation de la consommation. Si votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation (articles L611-1 et suivants du code de la consommation) :
Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction territorialement compétente selon les règles du code de procédure civile ou devant celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.
Le plus simple : utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous (ou sa version PDF), par e-mail à contact@lookmamontre.com ou par courrier. Son utilisation n’est pas obligatoire.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de la SASU Chappaz – LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham – contact@lookmamontre.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
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Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Conditions générales de vente – version du 8 octobre 2026. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à sa date.
Du lundi au vendredi de 11h à 17h, en personne et avec le sourire.
