Vous avez fait une erreur ? Vous disposez de 45 jours pour demandez un remboursement ou un échange. Cette condition s’applique exactement dans les mêmes conditions que prévue par le droit de rétractation de 14 jours, sauf que comme on est sympa nous rajoutons 31 jours de plus. 

L’article devra être retourné en parfait état.  Nous vous remboursons ensuite sous 14 jours maximum la totalité du prix que vous aviez réglé lors de votre achat. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici

Malgré toutes nos précautions il peut arriver qu’un article vous arrive cassé (un carreau de de cadran de montre par exemple). Dans ce cas, rien de compliqué, vous disposez de dix jours pour nous envoyer par email une photo (contact@lookmamontre.com) avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite à nos frais un nouvel article. Vous pouvez nous joindre via les options de contact présentent ici

Les pannes sur les montres sont rares. Cela se produit sur 5% des montres. Très souvent, il s’agit simplement d’un changement de pile. Une pile vous ai offerte avec votre montre et le changement est ultra simple à réaliser en moins d’une minute, sans connaissance et sans outils spécifique. Un chouette tuto est disponible ici.

Rassurez vous votre article est garanti. Il suffit alors de nous écrire en précisant votre numéro de commande en cliquant ici. Nous vous enverrons alors une enveloppe retour déjà affranchie. Nous réparons ou changeons votre article à nos frais en moins de deux semaines. Nous vous le renvoyons ensuite toujours à nos frais. Non ne nous remerciez pas on le sait on est géniaux.

Il peut parfois arriver un peu de retard : une grève, la neige, les congés, les jours fériés…. 

La première chose à faire est de vérifier ce qu’indique le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de l’expédition de votre commande. Ce numéro se trouve sur votre compte sur notre site. Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant ici.

Cas très rare, mais ça existe, le numéro de colis indique sur le site du transporteur que vous avez reçu le colis mais vous n’avez rien. Très souvent un de vos proches l’a déjà récupéré. Il se peut aussi en cas de livreur empressé qu’il ait été déposé dans la boite d’un voisin. Si ce n’est pas le cas alors contactez-nous rapidement via les options de contact présentent ici. 

Nous faisons de notre mieux pour que notre stock soit parfaitement à jour. Quand un article est manquant à votre commande soit :

• Erreur de stock : dans ce cas vous recevez un mail dans lequel nous vous proposons de choisir un autre article ou un remboursement
• Oubli lors de la préparation de commande : dans ce cas dès que vous nous contactez nous vous envoyons immédiatement à nos frais l’article manquant. Vous pouvez bien sûr choisir un remboursement.

Dans tous les cas contactez-nous rapidement via les options de contact présentent ici.