Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le gardons et comment exercer vos droits. Le tout en clair, sans jargon.
Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Nous ne collectons que ce qui sert à préparer, livrer et suivre votre commande, et à vous écrire si vous l’avez demandé.
Responsable : SASU Chappaz (LookMaMontre), 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham
Exercer mes droitsCette page explique, en langage clair, ce que nous faisons de vos données personnelles quand vous visitez lookmamontre.com, créez un compte, passez commande ou nous écrivez. Elle répond à l’obligation d’information prévue par le règlement général sur la protection des données (RGPD, articles 13 et 14) et par la loi Informatique et Libertés.
Nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone si vous l’indiquez, articles commandés, mode de livraison, ainsi que l’adresse IP et le navigateur utilisés au moment de la commande (pour limiter la fraude).
Rien de sensible chez nous : votre numéro de carte est saisi directement chez Stripe (carte, Apple Pay, Google Pay) ou chez PayPal. Nous ne voyons que le moyen de paiement utilisé et le résultat de la transaction.
Vos identifiants (votre mot de passe est chiffré, nous ne le connaissons pas), vos adresses enregistrées et l’historique de vos commandes.
Votre e-mail, vos nom et prénom, ainsi que la date et l’origine de votre accord (case cochée par vous, jamais cochée d’avance).
Votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez et le contenu de votre message (formulaire de contact, e-mail ou téléphone).
Les informations saisies dans le formulaire de rétractation en ligne, avec la date et l’heure de votre demande, pour vous en envoyer l’accusé de réception.
En naviguant sur le site, des informations techniques sont aussi traitées : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées. Une partie passe par des cookies, qui ne sont déposés qu’avec votre accord lorsqu’ils ne sont pas indispensables : tout est détaillé dans notre politique de cookies.
Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » (santé, opinions, etc.). Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque : sans eux, nous ne pourrions pas traiter votre commande ou votre demande.
Le RGPD (article 6) impose de disposer d’une « base légale » pour chaque usage. Voici les nôtres :
| Ce que nous faisons | Base légale |
|---|---|
| Préparer, expédier et suivre votre commande, gérer les retours, la garantie et le service après-vente | Exécution du contrat de vente |
| Créer et gérer votre compte client | Exécution du contrat (votre demande) |
| Établir et conserver les factures, tenir notre comptabilité | Obligation légale |
| Traiter votre rétractation et répondre à nos obligations du code de la consommation | Obligation légale |
| Répondre à vos messages et à vos questions | Intérêt légitime (vous répondre) ou mesures précontractuelles |
| Vous envoyer la newsletter (nouveautés, bons plans) | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Vous inviter, après un achat, à donner votre avis sur votre commande | Intérêt légitime (recueillir des avis authentiques) |
| Protéger le site et les paiements contre la fraude et les robots | Intérêt légitime (sécurité) |
| Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicités | Votre consentement (cookies) |
| Défendre nos droits en cas de litige | Intérêt légitime |
Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée qui produirait des effets juridiques à votre égard. Seules les vérifications anti-fraude de nos prestataires de paiement peuvent bloquer un paiement suspect : dans ce cas, écrivez-nous et nous regarderons votre commande avec vous.
Vos données sont traitées par Juliette et Benoit, et par personne d’autre chez LookMaMontre. Elles ne sont jamais vendues, louées ni échangées. Pour faire tourner la boutique, nous faisons appel à quelques prestataires, qui n’y accèdent que pour la mission que nous leur confions :
| Prestataire | Ce qu’il fait pour nous | Où sont les données |
|---|---|---|
| OVH (OVH SAS) | Hébergement du site et de notre messagerie | France |
| Stripe (via WooPayments) | Paiement par carte, Apple Pay et Google Pay, contrôle anti-fraude | Union européenne et États-Unis |
| PayPal (PayPal Europe) | Paiement par PayPal | Union européenne et États-Unis |
| La Poste (Lettre suivie, Colissimo), Mondial Relay, Boxtal | Livraison de votre colis et suivi : nom, adresse, e-mail et téléphone | France |
| Brevo | Envoi de nos e-mails (confirmations de commande, suivi, newsletter) | Union européenne |
| Société des Avis Garantis | Invitation à donner votre avis après un achat, publication des avis | France |
| Mesure d’audience (Google Analytics), publicité (Google Ads), anti-spam des formulaires (reCAPTCHA), vidéos YouTube | Union européenne et États-Unis | |
| Microsoft (OneDrive) | Stockage des sauvegardes automatiques du site | Union européenne ou États-Unis |
Certaines administrations peuvent aussi obtenir vos données lorsque la loi l’exige (administration fiscale, justice, services de contrôle), ainsi que le médiateur de la consommation si vous le saisissez.
Transferts hors de l’Union européenne. Quand un prestataire traite des données aux États-Unis, ce transfert est encadré par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (« Data Privacy Framework ») pour les sociétés certifiées, ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
| Données | Durée |
|---|---|
| Commandes et factures | 10 ans, durée légale de conservation des pièces comptables (article L123-22 du code de commerce) |
| Données client (coordonnées, historique d’achat) | Le temps de notre relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat |
| Compte client inactif | Supprimé automatiquement après 2 ans sans connexion ni commande |
| Newsletter | Jusqu’à votre désinscription, et au plus 3 ans après notre dernier contact avec vous |
| Messages envoyés via le formulaire de contact | Le temps de vous répondre, puis 3 ans au maximum |
| Demandes de rétractation | 5 ans, délai de prescription pour faire valoir ses droits (article 2224 du code civil) |
| Données de carte bancaire | Aucune : elles restent chez Stripe ou PayPal |
| Vos choix sur les cookies | 6 mois, puis nous vous reposons la question |
| Cookies de mesure d’audience et de publicité | 13 mois au maximum |
| Sauvegardes du site | Les 4 dernières sauvegardes quotidiennes, les plus anciennes sont effacées au fur et à mesure |
Ces durées suivent les recommandations de la CNIL (durées de conservation des données). À leur terme, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
Savoir quelles données nous avons sur vous et en recevoir une copie.
Corriger une information inexacte ou incomplète (vous pouvez aussi le faire vous-même dans votre compte).
Faire supprimer vos données et votre compte, sauf ce que la loi nous oblige à garder, comme les factures.
Vous opposer à un usage fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment, sans justification, à la prospection commerciale.
Geler temporairement un traitement, ou récupérer vos données dans un format lisible pour les transmettre ailleurs.
Vous désinscrire de la newsletter ou changer vos choix sur les cookies, aussi simplement que vous les avez donnés.
Comment faire ? Écrivez-nous à contact@lookmamontre.com ou par courrier à SASU Chappaz – LookMaMontre, 10 rue Boris Vian, 14150 Ouistreham. Nous vous répondons dans un délai d’un mois au plus (article 12 du RGPD). Nous ne vous demanderons un justificatif d’identité qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous en informerions la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées, comme le prévoit le RGPD.
Vous avez moins de 15 ans ? Demandez l’accord de l’un de vos parents avant de vous inscrire à la newsletter : en France, il est nécessaire en dessous de cet âge (article 45 de la loi Informatique et Libertés).
Nous pouvons faire évoluer cette page, par exemple si nous changeons de prestataire. La date de la dernière mise à jour figure en haut de page.
Non, jamais. Depuis 2009, nous n’avons jamais vendu, loué ni échangé les données de nos clients. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires indispensables à votre commande (paiement, livraison, e-mails).
Non. Il est saisi directement chez Stripe ou PayPal, qui traitent le paiement. Nous ne voyons que le résultat de la transaction.
En un clic, grâce au lien présent en bas de chaque e-mail, ou en décochant la case dans « Mes informations », dans votre compte client.
Écrivez-nous à contact@lookmamontre.com depuis l’adresse liée à votre compte. Nous le supprimons et vous le confirmons. Seules les factures sont conservées, car la loi nous y oblige pendant 10 ans.
Le temps de notre relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat. Les factures sont conservées 10 ans. Un compte resté inactif pendant 2 ans est supprimé automatiquement.
Par e-mail à contact@lookmamontre.com ou par téléphone, du lundi au vendredi de 11h à 17h.
