Commandes, livraison et articles
Votre site est-il français ?
Oui à 1000% 😊
LookMaMontre est une entreprise française créée en 2009. Après les Yvelines, nous sommes aujourd’hui installés à Ouistreham en Normandie (Calvados), là où il fait bon vivre… entre camembert, beurre et crème 😉
Derrière le site, il y a une vraie équipe, la même depuis 2009 : Juliette et Benoît, toujours disponibles pour vous répondre et vous accompagner.
Le système de paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est 100% sécurisé 🔒
Nous utilisons des solutions reconnues comme Stripe et PayPal, utilisées par des milliers de sites e-commerce en France.
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, en toute simplicité.
👉 Important : nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Elles sont directement sécurisées et traitées par votre banque ou les plateformes de paiement.
Vous pouvez commander en toute confiance.
D'où sont expédiés les articles ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France 🇫🇷, directement depuis notre entrepôt en Normandie (Calvados).
Nous préparons votre commande avec soin et l’expédions sous 24h du lundi au vendredi.
👉 Vous pouvez choisir votre mode de livraison : lettre suivie, Colissimo ou Mondial Relay, selon vos préférences.
Et bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 39€ d’achat 😊
Quel est le délais de livraison et où expédiez-vous ?
Nous préparons et expédions votre commande avec soin sous 24h du lundi au vendredi, depuis la Normandie 🇫🇷
👉 Ensuite, le délai de livraison dépend du mode choisi :
- Livraison standard : généralement 2 à 4 jours ouvrés
- DOM-TOM : 5 à 10 jours en fonction des délais douanier.
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Vous savez à tout moment où se trouve votre commande.
Vos articles sont ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons nos produits avec soin pour vous proposer le meilleur rapport qualité/prix.
LookMaMontre existe depuis 2009 et bénéficie de très bons retours clients, ce qui est déjà un excellent indicateur 👍
👉 Tous nos articles sont garantis 2 ans, avec prise en charge complète (retour, réparation et renvoi).
Notre objectif est simple : que vous soyez satisfait de votre achat sur le long terme.
Et pour encore plus de tranquillité, toutes nos montres sont livrées avec une pile supplémentaire 😊
Retours, SAV et petits problèmes
Mon article ne me plait pas
Vous avez fait une erreur ? Vous disposez de 45 jours pour demandez un remboursement ou un échange. Cette condition s’applique exactement dans les mêmes conditions que prévue par le droit de rétractation de 14 jours, sauf que comme on est sympa nous rajoutons 31 jours de plus.
L’article devra être retourné en parfait état. Nous vous remboursons ensuite sous 14 jours maximum la totalité du prix que vous aviez réglé lors de votre achat. Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici
Mon article est défectueux ou ne fonctionne pas
Il peut arriver (même si c’est rare) qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.
Dans ce cas, pas de panique :
envoyez-nous sous 3 jours ouvrés un email à contact@lookmamontre.com avec :
- votre numéro de commande
- une photo du problème
Nous vous renverrons une enveloppe retour et un nouvel article gratuitement.
Dans la majorité des cas, lorsqu’une montre ne fonctionne plus, il s’agit simplement de la pile.
Bonne nouvelle une pile supplémentaire est offerte avec votre montre, et le changement se fait très facilement en moins d’une minute, sans outil particulier.
Un petit tutoriel est disponible ici.
Dans tous les cas, votre article est garanti 2 ans.
Si le problème persiste, il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande :
nous vous envoyons une enveloppe retour préaffranchie.
Réparation ou échange Frais 100% pris en charge Retour rapide (généralement sous 2 semaines)
Au besoin, contactez-nous avec le formulaire de contact ci-dessous.
Je n’ai pas reçu ma commande
Il peut parfois y avoir un léger retard de livraison (jours fériés, météo, forte activité…).
Dans la majorité des cas, votre colis arrive dans les jours qui suivent.
👉 1. Vérifiez votre suivi
Le numéro de suivi vous a été envoyé lors de l’expédition.
Vous pouvez aussi le retrouver directement dans votre compte client.
👉 Consultez votre suivi ici.
👉 2. Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu
Pas de panique, cela arrive parfois.
Dans la plupart des cas :
- le colis a été réceptionné par un proche
- ou déposé chez un voisin
- ou mis dans votre boîte aux lettres un peu plus tard dans la journée
👉 3. Toujours rien ?
Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution rapidement.
✔️ Suivi du dossier
✔️ Réponse rapide
✔️ Solution garantie (renvoi ou remboursement si nécessaire)
Au besoin, contactez-nous avec le formulaire de contact ci-dessous.
Ma commande est incomplète
Cela reste très rare, mais il peut arriver qu’un article manque dans une commande.
Dans tous les cas, pas d’inquiétude :
nous trouvons toujours une solution rapidement.
Deux situations possibles :
1. Rupture exceptionnelle de stock
Dans ce cas, vous recevez automatiquement un email pour vous proposer :
- soit un article de remplacement
- soit un remboursement immédiat
2. Erreur lors de la préparation de commande
Ça peut arriver (nous sommes humains 
).
Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande,
et nous vous envoyons immédiatement l’article manquant, à nos frais.
Dans tous les cas :
Envoi rapide de l’article manquant Ou remboursement si vous préférez Aucun frais à votre charge
Au besoin, contactez-nous avec le formulaire de contact ci-dessous.
